La azafata fue a cuidar a dos hermanas de primera clase y se deshizo de ellas. Después de eso, adiós.
El flujo de aire a reacción impulsó la cabina mientras el 742 de Delta volaba de Atlanta a Los Ángeles. Se trajo la primera clase, con viajeros de negocios escribiendo en sus computadoras portátiles y algunas familias acomodándose en espaciosas habitaciones. Entre los pasajeros se encontraban Dapielle y Maya Carter , dos hermanas de veintipocos años. Ambas estaban emocionadas, no solo por el viaje, sino por la experiencia de volar en primera clase por primera vez. Sus padres las sorprendieron con los boletos después de que Dapielle se graduara de la Universidad Emory y Maya terminara su segundo año en UCLA.
Sin embargo, desde el momento en que embarcó, algo era seguro. Su azafata, Cheryl Thompson , tenía más de cien años y, con su cálido cabello recogido, regalaba a los pasajeros una risa profesional. Pero cuando Dapielle y Maya se acercaron, la risa de Cheryl se apagó. Miró sus tarjetas de embarque, le dio un momento y forzó un breve “Para aquí”.
Las hermanas… no me importarán. Guardó sus maletas y se sentó, muy emocionado, mientras acomodaba los asientos y tomaba fotos. Unos minutos después, mientras se servía bebidas, Cheryl se acercó a su fila. Cuando Dapielle le pidió amablemente gasolina, la expresión de Cheryl fue reticente.
—Cariño, esta no es una clase de ladrones —dijo con voz de cataripa—. Aquí servimos bebidas premium. ¿Sé que estás en la situación correcta?
Las palabras rompieron el silencio de la cabeza. Maya parecía atónita. Dapielle, quien prepara el compost, explicó: «Sí, estamos en los lugares correctos. 3A y 3B».
Cheryl frunció los labios. “De acuerdo”, murmuró, y les sirvió las bebidas. Pero cuando salió del agua con gas, le dio a Dapielle un vaso de plástico con agua del grifo. Luego se volvió hacia el hombre del 3C con cariño mientras le servía una copa de champán.
Las hermanas intercambiaron miradas feroces. La situación empeoró cuando comenzó el servicio de comida. Cheryl se saltó la fila por completo y regresó más tarde con las sobras. “Lo entiendo, señoras, pero ya terminamos el filete y el salmón”, dijo la fiel compasiva. “Teпdráп que coпform coп la pasta”. Sin embargo, Daпielle dijo que todavía estaba sirviéndose varios filetes a los pasajeros que iban detrás.
En ese momento, Maya dijo: “Nos lo han dicho. ¿Lo ven, no?”. Dapielle asintió, con las manos sobre el regazo. Cuando Maya le preguntó por qué les había ofrecido las mismas opciones, Cheryl se rió y les ofreció las mismas opciones. “Me acaban de pasar muchas cosas aquí arriba”, dijo en voz alta para que los pasajeros cercanos lo oyeran.
La cabina quedó en silencio por un instante. Un hombre al otro lado del pasillo frunció el ceño y negó con la cabeza. Uno mejor detrás de ellas parecía cómodo. Las hermanas se sentían vivas, pero querían que la situación se disipara. Itetarope mateer calma, pero el daño ya estaba hecho.
Él aún lo sabía, pero varios pasajeros se habían dado cuenta. Y uno de ellos ya estaba escrito en la depsia.
Cuando el video llegó al aeropuerto de Los Ángeles, Dapielle y Maya recogieron sus pertenencias y se quedaron en silencio. “Déjenme saber si quieren desacreditar el comportamiento de Cheryl o simplemente seguir a Adele”. Pero antes de que pudieran decidir, el hombre al otro lado del pasillo se les acercó cerca de la zona de recogida.
“Discúlpeme”, dijo la policía. “Solo sé que lo que me pasó me estaba yendo bien. Me llamo Thomas Rivera . Soy abogado y ya presenté una declaración formal a Delta sobre el trato que le dio la azafata”.
Las hermanas se quedan. “¿Hablas en serio?”, preguntó Dapielle.
Thomas asintió con firmeza. «Sí. Llevo veinte años volando en primera clase. Lo que vi hoy fue una flagrante discriminación, y no voy a callarlo».
Después de horas, se corrió la voz. Otro pasajero, Kareп Lee , publicó en Twitter:
Acabo de presenciar cómo la asistente de video Cheryl Thompson se deshizo de dos jovencitas y les brindó el servicio de primera clase de Delta. Es totalmente aceptable. @Delta, ¡mejora!
La noticia se viralizó día tras día, con miles de retuits y comentarios. Personas compartieron experiencias similares, lo que dio lugar al debate en línea sobre el sesgo racial en los viajes aéreos.
La oficina corporativa de Delta y Atlanta se convirtió rápidamente en un caos. Por la mañana, las noticias eran tedecia en los medios. Los periodistas solicitaron entrevistas con Dapielle y Maya, pero las hermanas, que oficialmente se negaron, se dejaron llevar por su reputación de ateas.
Mientras estabas en la mañana, Delta realizó una investigación. Las imágenes de seguridad del video de firma conjunta que formaron los pasajeros: Cheryl efectivamente les había dado a las hermanas del servicio de comida, las había mirado de blanco y les había hablado con la comida. El afóide de los micrófonos de la cabeza captó aún más el ruido.
Al tercer día, el número de ejecutivos de Delta crecía rápidamente. El portavoz emitió un comunicado:
Delta no tolera ningún tipo de discriminación. Nos enorgullece brindarles un trato aceptable a las valiosas Daielle y Maya Carter. Se ha solicitado la asistencia inmediata de la azafata, pendiente de revisión.
Pero entre bastidores, Cheryl estaba en el lado equivocado. En una entrevista a puerta cerrada con Recórsos Humaos, insistió: «Estaba exagerando. Trato a todos los pasajeros por igual. Simplemente estabas acostumbrada a un servicio de primera clase».
El tipo de investigación se realiza según la investigación. El patrón de su comportamiento, según los testimonios que lo corroboran, fue diferente.
Para Dapielle y Maya, los días siguientes fueron un torbellino de emociones. Sus padres les pidieron que hablaran en público, pero Dapielle lo hizo. “No quiero ser como la chica del avión”, dijo. Maya, sin embargo, era diferente. “Si hablamos, cada uno cambia”.
Y así, de mala gana, las hermanas se prepararon para compartir su historia.
El día del video, Dapielle y Maya acordaron aparecer en Good Morning America . Se establecieron juntas, relatando su experiencia con una voz traquila, pero visiblemente emotiva.
“No pedimos un trato especial”, explicó Dapielle. “Solo te trataremos como a todos los demás”.
Maya añadió: «No se trataba solo de la comida y la bebida. Era la humillación, la forma en que nos abrían, como si perteneciéramos allí. Eso fue lo que más nos dolió».
La revista también tuvo un impacto. Llovieron los mensajes de apoyo. Grupos de derechos civiles elogiaron a las hermanas por alzar la voz, mientras que expertos del sector legal señalaron la necesidad de una mejor formación y diversidad.
Delta, según lo estipulado, actuó con rapidez. Esa misma tarde, la aerolínea anunció el despido de Cheryl Thompson. Su comunicado decía:
Tras una revisión exhaustiva, concordamos en que las acciones de este exempleado eran compatibles con los valores y estándares de Delta. Con efecto inmediato, deja de trabajar para la empresa. Nos disculpamos si estamos hablando cada vez más con Dapielle y Maya Carter.
La decisión se debatió en línea. Algunos elogiaron a Delta por tomar medidas decisivas, mientras que otros argumentaron que la compañía solo respondió debido a la presión pública. En este caso, el mensaje es claro: el comportamiento discriminatorio sería co-secúas.
Para Cheryl, las consecuencias fueron devastadoras. Había trabajado como azafata durante casi veinte años, pero ahora su carrera había terminado. Sus amigos la describían como una persona amargada que iba a reconocer sus defectos. Para Dapielle y Maya, sin embargo, el resultado fue una agricultura.
Volveré a mi vida cotidiana, pero el incidente perduró. “Todavía puedo volar”, admitió Dapielle en la entrevista posterior. “Pero también me siento más fuerte sabiendo que solo tenemos estos derechos si también tenemos otros derechos que podrían hacer lo mismo”.
En los meses siguientes, Delta implementó una capacitación obligatoria con requisitos para toda la formación del director y comenzó a revisar las preguntas de los niños más tradicionales. El público del sector señalará el caso de las hermanas Carter como una forma de influir en la reorientación de las aerolíneas.
Meses después, en el círculo familiar, Maya reflexionó: «Lo que empezó como el peor video de estas vidas terminó queriendo algo mejor». Dapielle rió. «No nos gustó, pero ¿quién estaba destinado a ceder así?».
La historia de las hermanas Carter se volvió viral. Sirvió como recordatorio de que la dignidad y el respeto están reservados para ciertos pasajeros; es un derecho de todos, si importar drogas es el avión.
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